CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Chúng tôi cam kết giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách. Dưới đây là các quy định và điều khoản liên quan đến việc giao nhận hàng hóa khi Quý khách đặt mua sản phẩm tại Emwel.

1. Phạm vi giao hàng

– Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, J&T Express, SPX hoặc dịch vụ vận chuyển nội bộ.

– Một số khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa có thể có thời gian giao hàng dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ thông báo trước nếu phát sinh trường hợp này.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

– Thời gian xử lý đơn hàng: Trong vòng 24–48 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng thành công.

– Thời gian giao hàng dự kiến:

Nội thành Hà Nội: 1–2 ngày làm việc.

TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh/thành khác: 2–5 ngày làm việc.

Vùng sâu, vùng xa: 5–7 ngày làm việc.

** Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính Chủ Nhật và ngày lễ.

3. Phí vận chuyển

– Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1.000.000VNĐ trở lên.

– Đơn hàng dưới mức miễn phí sẽ áp dụng mức phí cố định theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc thỏa thuận cụ thể theo từng đơn hàng.

– Phí giao hàng sẽ được hiển thị rõ tại bước thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đơn hàng.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

– Quý khách được quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm bên ngoài trước khi thanh toán (nếu là COD).

– Vui lòng không bóc tem, không thử sản phẩm có tính chất kỹ thuật cao trừ khi có hướng dẫn từ nhân viên CSKH.

– Trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, sai mẫu mã, thiếu hàng, Quý khách vui lòng từ chối nhận và liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline hoặc email để được hỗ trợ kịp thời.

5. Giao hàng thất bại

– Đơn hàng sẽ được giao tối đa 2–3 lần. Nếu sau 3 lần giao không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn lại cho chúng tôi.

– Trong trường hợp khách hàng thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc yêu cầu dời lịch giao, vui lòng thông báo sớm qua bộ phận CSKH để được hỗ trợ.

6. Trách nhiệm với hàng hóa

– Chúng tôi chịu trách nhiệm với đơn hàng cho đến khi được giao tận tay khách hàng.

– Trong trường hợp hàng bị mất mát, hư hỏng do vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% sau khi xác minh.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thông tin liên quan đến giao hàng xin vui lòng liên hệ:

Hotline: 09 111 09 555

Email: [email protected]

Địa chỉ công ty: 22 Ngõ 34 Phương Mai, phường Phương Mai, quận Đống Đa, Hà Nội