CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách này quy định điều kiện, quy trình và phạm vi bảo hành đối với các thiết bị điện tử và thiết bị chuyên dùng trong lĩnh vực y tế do Công Ty TNHH Dịch Vụ Và Thương Mại Hào Anh sản xuất, phân phối hoặc nhập khẩu. Áp dụng cho tất cả khách hàng mua và sử dụng thiết bị của công ty Hào Anh.
2. Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 6–24 tháng, tùy dòng sản phẩm, kể từ ngày mua hàng hoặc ngày bàn giao, căn cứ trên hóa đơn/phiếu giao nhận thiết bị.
Trong thời gian bảo hành, thiết bị sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí linh kiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
3. Phạm vi bảo hành
Thiết bị sẽ được bảo hành trong các trường hợp sau:
– Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của linh kiện hoặc lỗi trong quá trình lắp ráp, sản xuất.
– Thiết bị không hoạt động đúng như hướng dẫn, dù được vận hành đúng quy trình.
– Hỏng hóc phần mềm điều khiển (nếu có) do lỗi hệ thống nội tại.
4. Điều kiện được bảo hành
– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
– Có đầy đủ chứng từ mua bán (phiếu bảo hành, hóa đơn VAT, hợp đồng mua bán, biên bản bàn giao…).
– Sản phẩm có tem bảo hành, số serial còn nguyên vẹn, không bị can thiệp hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
– Thiết bị được lắp đặt và vận hành theo đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
5. Các trường hợp không được bảo hành
– Thiết bị không thuộc phạm vi bảo hành nếu:
- Hết hạn bảo hành.
- Hư hỏng do lỗi người dùng: rơi, vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, kết nối sai nguồn điện hoặc sai chuẩn kỹ thuật.
- Thiết bị bị tự ý tháo lắp, can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
- Bảo quản trong điều kiện môi trường không đảm bảo: độ ẩm cao, bụi bẩn, môi trường hóa chất ăn mòn…
- Hư hỏng do thiên tai (lũ lụt, sét đánh…), côn trùng hoặc động vật gây ra.
- Mất tem, số serial hoặc thông tin sản phẩm không trùng khớp với hệ thống quản lý của công ty.
6. Quy trình bảo hành
– Tiếp nhận yêu cầu:
- Khách hàng liên hệ qua hotline/zalo/email kỹ thuật hoặc đại lý phân phối chính thức.
- Cung cấp đầy đủ thông tin: mã thiết bị, mô tả lỗi, hình ảnh hoặc video (nếu có).
- Đánh giá sơ bộ từ xa:
- Kỹ thuật viên tư vấn khắc phục ban đầu (nếu lỗi nhẹ).
- Trong trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, sẽ lên lịch khảo sát hoặc gửi về trung tâm kỹ thuật.
– Xử lý bảo hành:
- Thời gian xử lý: từ 3–7 ngày làm việc tùy tình trạng lỗi, linh kiện thay thế và vị trí địa lý.
- Nếu cần thời gian lâu hơn, sẽ có thông báo chính thức đến khách hàng.
- Bàn giao lại thiết bị:
- Thiết bị được kiểm tra toàn diện trước khi giao lại.
- Có biên bản nghiệm thu bảo hành.
7. Dịch vụ bảo trì ngoài bảo hành
Sau khi hết hạn bảo hành, công ty vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện nếu khách hàng có nhu cầu.
Hợp đồng bảo trì định kỳ (PM – Preventive Maintenance) được đề xuất cho các đơn vị y tế sử dụng liên tục.
8. Chính sách đổi/trả sản phẩm
Đổi sản phẩm mới trong vòng 7 ngày nếu phát hiện lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất và không thể khắc phục.
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng bình thường, không lỗi kỹ thuật.
9. Thông tin liên hệ bảo hành
- Trung tâm bảo hành chính hãng: 22 Ngõ 34 Phố Phương Mai, Phường Phương Mai, Quận Đống Đa, Hà Nội
- Hotline: 09 111 09 555
- Email hỗ trợ: [email protected]
- Website: emwel.vn
