CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Tổng Quan
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm hài lòng. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng như cam kết, Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 15 ngày theo các điều khoản dưới đây.
1. Thời gian áp dụng đổi trả
– Thời gian đổi trả: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
– Sau thời gian này, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành (nếu có) thay vì đổi trả.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Sản phẩm được đổi/trả miễn phí nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không hoạt động, màn hình hỏng, lỗi sai số, linh phụ kiện kết nối không hoạt động
– Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh chụp lúc nhận hàng).
– Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai số lượng, thiếu phụ kiện.
– Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì, tem niêm phong (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
Không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:
– Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu rơi vỡ, ngập nước, va đập, trầy xước hoặc hư hỏng do người dùng gây ra.
– Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành đi kèm.
– Khách hàng tự ý tháo mở hoặc sửa chữa sản phẩm mà không thông báo cho trung tâm kỹ thuật.
– Hàng nguyên vẹn nhưng thay đổi nhu cầu.
3. Quy trình đổi trả
3.1 Liên hệ bộ phận CSKH qua số hotline hoặc email hỗ trợ trong thời gian quy định.
3.2 Cung cấp các thông tin sau:
– Mã đơn hàng, thông tin khách hàng.
– Video quay lại quá trình mở gói hàng (unboxing) cho thấy lỗi sản phẩm, hỏng hóc do vận chuyển hoặc tình trạng không đúng cam kết.
– Hình ảnh rõ nét về sản phẩm, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
– Mô tả ngắn gọn về tình trạng lỗi hoặc lý do yêu cầu đổi trả.
3.3 Bộ phận CSKH sẽ xác nhận điều kiện và hướng dẫn gửi lại sản phẩm nếu hợp lệ.
3.4 Sau khi kiểm tra thực tế tại kho:
– Nếu đủ điều kiện đổi hàng, sản phẩm thay thế sẽ được gửi trong vòng 3–5 ngày làm việc tùy thuộc vào vị trí địa lý.
– Nếu yêu cầu hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển khoản trong vòng 5–7 ngày làm việc.
** Lưu ý: Video quay lúc mở sản phẩm là căn cứ bắt buộc để xử lý các trường hợp sản phẩm hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc không đúng đơn hàng. Vui lòng giữ lại video cho đến khi quá trình xử lý hoàn tất.
4. Phương thức hoàn tiền
– Hoàn tiền sẽ được chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp.
– Không áp dụng hoàn tiền mặt hoặc thông qua ví điện tử (trừ khi có thông báo riêng).
– Mọi chi phí phát sinh từ việc đổi trả do lỗi của chúng tôi sẽ được chi trả 100% bởi công ty.
5. Lưu ý khác
– Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi sau thời gian đổi trả sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành.
– Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu khách hàng gửi trả sản phẩm sai địa chỉ, sai đơn vị vận chuyển hoặc không có xác nhận từ CSKH trước khi gửi.
– Một số sản phẩm đặc biệt (theo quy định riêng) có thể không áp dụng đổi trả, sẽ được thông báo cụ thể khi mua.
Mọi thông tin hỗ trợ vui lòng liên hệ:
Email: [email protected]
Hotline: 09 111 09 555
Địa chỉ gửi hàng đổi trả: 22 Ngõ 34 Phương Mai, phường Phương Mai, quận Đống Đa, Hà Nội
